A Prefeitura de São José dos Campos lançou nesta segunda-feira (24) o programa Falta Zero, criado para reduzir o número de pacientes que não comparecem a consultas, exames e procedimentos agendados na rede municipal de saúde. Segundo a administração, as ausências provocaram um desperdício estimado em R$ 41 milhões em 2025 e deixaram cerca de 329 mil atendimentos sem realização.
A maior parte do prejuízo ocorreu em cirurgias e avaliações cirúrgicas, que registraram aproximadamente 8 mil faltas e impacto estimado em R$ 26 milhões. Nas UBSs, foram cerca de 121 mil consultas perdidas, enquanto os exames somaram 54 mil ausências.
Uma das principais mudanças do programa será a suspensão temporária do cadastro ambulatorial de pacientes que confirmarem o atendimento e, mesmo assim, não comparecerem. Para reativar o cadastro, será necessário procurar uma UBS e apresentar uma justificativa por escrito. A medida poderá ser aplicada novamente em caso de novas faltas sem justificativa.
Quem avisar antecipadamente que não poderá comparecer terá o atendimento reagendado para o próximo horário disponível, mantendo a prioridade na fila. Já nos casos em que o paciente não responder às tentativas de contato, o agendamento será cancelado e a vaga disponibilizada para outra pessoa.
O programa também prevê novos canais para confirmar os atendimentos, incluindo WhatsApp, central telefônica e terminais de autoatendimento. Cada UBS deverá ter um número próprio de WhatsApp, e os contatos dos pacientes serão atualizados sempre que eles comparecerem a uma unidade.
Segundo a Prefeitura, o problema continua em 2026. Até julho, quase R$ 13 milhões já teriam sido perdidos por causa de faltas. A administração afirma que, além do impacto financeiro, os não comparecimentos aumentam as filas e deixam vagas e equipes ociosas na rede municipal.
